Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 20 de septiembre de 2026.
Alcance de la política
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de StageKivo.com, que ofrece historias de detectives de tiendas en formato digital y suscripciones relacionadas. Cubre productos como descargas de ebooks, audiolibros y acceso a contenido exclusivo sobre narrativas de seguridad en comercios minoristas en Uruguay. No se aplica a servicios físicos ni a productos de terceros no vendidos directamente por nosotros.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) según la legislación uruguaya vigente. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se especifique en el momento de la compra. Los precios pueden variar según promociones, pero los cambios no afectan pedidos ya confirmados. En caso de suscripciones, el precio se cobra de forma recurrente y se informa claramente antes de la confirmación.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, así como transferencias bancarias a través de plataformas locales autorizadas. El pago se autoriza en el momento de la compra y se procesa de forma segura mediante pasarelas certificadas que cumplen con estándares de protección de datos. No almacenamos información de tarjetas. Cualquier cargo no autorizado debe reportarse inmediatamente al emisor de la tarjeta.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar una compra, recibirá una confirmación por escrito en su cuenta de usuario. El contrato se forma cuando procesamos el pago y enviamos el acceso al contenido. Hasta ese momento, puede cancelar sin penalidad. Las confirmaciones incluyen detalles del producto, precio y condiciones aplicables.
Derechos de cancelación y plazos
Según la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay, dispone de un plazo de 7 días hábiles para cancelar compras de productos digitales si no ha iniciado la descarga o acceso. Para suscripciones, puede cancelar en cualquier momento con efecto a partir del próximo período de facturación. Las cancelaciones deben realizarse a través de su cuenta o mediante el formulario de contacto disponible en el sitio.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan en casos de defectos técnicos, duplicación de cargos o si el contenido no coincide con la descripción. Quedan excluidos los productos digitales ya descargados o accedidos, así como suscripciones utilizadas. Las promociones y ofertas especiales no son reembolsables una vez iniciadas.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, inicie sesión en su cuenta, acceda a la sección de pedidos y complete el formulario de solicitud con su número de orden, descripción del problema y datos de contacto. Alternativamente, utilice el formulario disponible en la página de contactos. Debe proporcionar información precisa como fecha de compra y motivo. Las solicitudes incompletas serán devueltas para completar.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
Revisaremos su solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Se inspeccionará el historial de acceso al contenido. Si se aprueba, se notificará por mensaje en su cuenta. Si se rechaza, se explicará el motivo, como acceso previo al material. Puede apelar proporcionando evidencia adicional dentro de los 5 días siguientes.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se procesan al método de pago original. El tiempo de procesamiento es de hasta 15 días hábiles, y los fondos deberían aparecer en su cuenta en 30 días como máximo según su banco. En caso de demoras, contacte a su entidad financiera.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital no es reembolsable tras la descarga debido a su naturaleza intangible. Las suscripciones permiten cancelación pero no reembolso de períodos ya pagados y utilizados. Las ofertas promocionales tienen condiciones específicas que se detallan al momento de la compra y no admiten reembolsos parciales.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se intentará procesar nuevamente o se cancelará el pedido. Cargos duplicados serán reembolsados automáticamente tras verificación. Las devoluciones de cargo (chargebacks) se investigarán y pueden resultar en suspensión de la cuenta si se determina abuso. Sospechas de fraude se reportan a las autoridades competentes sin reembolso inmediato.
Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta la Ley N° 17.250 de Defensa del Consumidor y otras normas aplicables. Usted tiene derecho a información clara, a reclamar por vicios ocultos y a resolver disputas ante el Instituto Nacional de Estadística y Censos o tribunales uruguayos. Ninguna cláusula limita estos derechos.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto en el sitio. StageKivo.com puede actualizar esta política ocasionalmente; los cambios se publicarán aquí con nueva fecha. La versión vigente es la más reciente. Avenida Eduardo Víctor Haedo 26 esquina Alborada, Maldonado, Uruguay.